Kurulamayan Gardırop Değişim Talebi Reddedildi

İzmir Karabağlar Enza Home mağazasından iki gün önce toplam 149.000 TL tutarında bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın içinde yer alan altı kapaklı gardırobun ölçüsünü biz verdik; ancak bugün kurulum için gelen ekip, gardırobun ilgili alana sığmadığını belirtti ve bu nedenle kurulumu tamamlayamadı. Gardırobun yarısından fazlası hâlâ kutusundan bile açılmadı ve şu an evimizde paketli halde, kullanılmaz durumda bekletiliyor.

Durumu fark eder etmez çözüm bulunması için İzmir Karabağlar Enza Home mağazasıyla telefon üzerinden birkaç kez görüştüm. Altı kapaklı gardırobun, alanımıza uygun olan beş kapaklı gardırop ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak “iade ve değişim kabul edilmiyor” denilerek talebim reddedildi; ayrıca bu kararın mağaza tarafından değil, üst yönetim tarafından verildiği ve üst yönetimin de değişimi kabul etmediği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Ölçünün ilk aşamada tarafımızdan hatalı verilmiş olmasına rağmen, ürünün kurulumunun tamamlanmamış olması, kullanılmamış olması ve fiilen kullanılamaz durumda bulunması sebebiyle, kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Kurulumu yapılamayan ve kullanılmayan altı kapaklı gardırobun, kullanım alanımıza uygun olan beş kapaklı gardırop ile değiştirilmesini ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.