to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Koltuk Teslim Edildi; Yenisi İçin Sürekli Ertelenen Teslimat
Tekirdağ Çorlu Enza Home mağazasından Cante koltuk takımının 3’lü koltuğunu satın aldım. Ürünüm 8 Ağustos’ta teslim edildi, koltuk geldiği ilk anda bile yıllardır kullanılmış gibi potluk yapmış ve süngeri aşırı yumuşak bir haldeydi. Ve yatak olarak açılan iç kumaşında siyah lekeler vardı yeni aldığım bir koltuğun daha baştan bu şekilde sorunlu olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Çorlu’dan aldım, fakat Lüleburgaz’da yaşıyorum. Sorunu bildirdiğim günden bu yana sürekli “değişim olacak, getireceğiz” denilerek oyalanıyorum. Lüleburgaz’a ne zaman sipariş çıkarsa o zaman getirebileceklerini söylüyorlar ve net bir tarih vermiyorlar. 2 Kasım’da yeni koltuğu getirdiler ancak bu sefer de getirdikleri koltuk benim aldığım renkle birebir aynı değildi, bu nedenle geri gönderdim.
2 Kasım’dan bu yana hâlâ yeni koltuğumu bekliyorum. Ara ara arayıp durumu hatırlatmama rağmen her defasında “bu hafta getireceğiz” veya “depodan sizi arayacaklar” denilerek geçiştiriliyorum, fakat ne arayan oluyor ne de ürünüm teslim ediliyor. Ücreti peşin olarak ödedim, toplamda koltukla birlikte başka ürünlerle beraber yaklaşık 110 bin tl ödeme yaptım, ancak aldığım hizmet kesinlikle ödediğim bedeli karşılamıyor.
Enza Home’un, Çorlu’dan aldığım Cante 3’lü koltuğumu, ilk satın aldığım ürünle birebir aynı model ve aynı renkte, ayıpsız ve sorunsuz şekilde en kısa sürede Lüleburgaz’daki adresime teslim etmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve net tarih verilmeyen bu sürecin artık sonlandırılmasını istiyorum.
Enza Home ile yaşadığım sorunda, koltuk değişimi için defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak kimse bana ulaşamadı ve kendim arayarak süreci takip ettim. Şu ana kadar yeni koltuğum hâlâ teslim edilmedi.
Geçtiğimiz yıl Enza Home’dan satın aldığımız koltuk takımımız daha ilk teslim edildiğinde sorunlu geldi. Yaşadığımız problem nedeniyle uzun süre mağduriyet yaşadık ve defalarca iletişime geçmemize rağmen süreç oldukça uzadı. Sonunda ürünümüz değiştirildi. Ancak Nisan ayında teslim edilen yeni koltukta da ciddi bir sorunla karşı karşıyayız. Henüz 5 ay bile olmamasına rağmen koltuğun kumaşında aşırı potluk ve toplanmalar oluştu. Kumaşın yeterince gerdirilmemiş gibi durması nedeniyle koltuğun görüntüsü kısa sürede bozuldu. Zaten ilk ürün nedeniyle uzun süre mağduriyet yaşamışken, değişim yapılan üründe de aynı şekilde sorun yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil. Üstelik ürün henüz çok yeni ve normal kullanım dışında herhangi bir işlem görmemiştir. Enza Home’dan beklentim, ürünü tekrar kullanıcı hatası şeklinde değerlendirmek yerine kumaştaki bu aşırı potluk ve toplanmanın nedeninin detaylı şekilde incelenmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Daha önce yaşadığımız sürecin tekrar yaşanmasını ve konunun aylarca uzamasını istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kez sorunun kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
