Kırık Ve Eksik Parçalı Kalinsta Dolap Nedeniyle Uzun Süreli İade Gecikmesi

Enza Home’dan aldığım Kalinsta 4 kapaklı dolap, teslimat sırasında kırık ve hasarlı parçalarla geldi. Ayrıca ürünün montajını yapabilmek için gerekli ekipmanlar ve vidalar da eksik çıktı. Ürünün parça tedariği sağlanamadığı için iade süreci başlatıldı ancak yaklaşık bir aydır iadem tamamlanmadı.

İade için yönlendirilen ürünü Enza Home’un anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik firması çok uzun süre teslim almadı. Defalarca Enza Home ve Horoz Lojistik ile görüşmeme rağmen sürekli “teslim edilecek, iade alınacak” denilerek süreç geçiştirildi. Horoz Lojistik sonunda ürünü teslim aldı ancak buna rağmen iade süreci hâlâ sonuçlanmadı ve ücret iadem yapılmadı.

Enza Home, satış aşamasında gösterdiği ilgiyi iade sürecinde kesinlikle göstermiyor, Horoz Lojistik ile yürütülen iade sürecini etkin şekilde takip etmiyor ve ürünün zamanında teslim alınıp iadenin tamamlanmasını sağlamıyor. Hem Enza Home tarafından defolu ve eksik ekipmanlı ürün teslim edilmesi hem de Horoz Lojistik kaynaklı iade sürecinin bu kadar geciktirilmesi nedeniyle maddi olarak mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Ücret iademin bir an önce eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve Enza Home ile Horoz Lojistik tarafından iade sürecinin neden bu kadar geciktirildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.