Kırık Teslimat Ve Eksik Montaj Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

1 Temmuz Salı günü Enza Home’dan Sona model dolap siparişi verdim. Siparişim ancak 12 Eylül’de elime ulaştı ve ürün kırık olarak teslim edildi. Ayrıca montaj ekibi, montajı tamamlamadan dolabın parçalarını evimde bırakıp gitti ve evim adeta savaş alanına döndü. Montaj yetkilileri çok kısa sürede tekrar geleceklerini söylediler ancak bu bilgi, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede verilen bilgilerle çelişti.

Sorunun çözümü için Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana yalnızca 21 iş günü + 10 iş günü prosedürü anlatıldı ve yardımcı olunmadı. Hızlı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş bilgilerim istenirse paylaşabilirim. Teslimat online alışveriş üzerinden gerçekleşmiştir.

Konuya acil çözüm bekliyorum.