Yanlış Bilgilendirme Ve Çocuk Mağduriyeti Nedeniyle Zeplinx'ten Özür Ve Telafi Talebi

17.08.2026 tarihinde saat 20.50 civarında Ankara Zeplinx’e 4 yaşındaki kızımızla birlikte ailece eğlenmek için geldik. Kasa bölümünde özellikle çocuk ve ebeveyn olarak üçümüzün birlikte eğlenebileceği bir alan istedik. Kasadaki çalışanlar, üçümüzün aynı alanda oynayabileceğini söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi ve yaklaşık 1.000 TL’ye yakın, fişte de görüldüğü üzere 920 TL civarında ödeme yaptık.

Oyun alanına geçtiğimizde eşimi ve çocuğumu içeri aldılar, ben girmek istediğimde ise kasada söylenenin tam tersine böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler. Bunun üzerine tartışma yaşandı; sorumlu olduğunu söyleyen bir bayan gelip beni içeri alabileceğini, ancak 40 dakika sonra oyun alanının kapanacağını ifade etti. Zaten yaklaşık 20 dakikaya yakın süre bu tartışmalarla geçti; bu esnada çocuğum doğru düzgün oynayamadan morali bozuldu ve gözyaşları içinde kaldı.

Sonrasında ücret iadesi yapıldı, bunu kabul ettik; ancak daha sonra bu iade tekrar alınarak karta para yüklemesi şeklinde işlem yaptılar. Sonuç olarak çocuğum hiçbir şekilde keyifli vakit geçiremeden, gözyaşları içinde evimize dönmek zorunda kaldı. Çalışanların yanlış ve dikkatsiz bilgilendirmesinin, işlerini tam bilmemelerinin bedelini benim çocuğumun ödemesini asla kabul etmiyorum. Kendini çocuk eğlence alanı olarak konumlandıran bir markanın bu kadar basit bir konuda dahi aileleri mağdur etmesi ve süreç boyunca yaşadığımız üslup bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme, gereksiz tartışma ve çocuğumun yaşadığı duygusal mağduriyet nedeniyle Zeplinx’ten hem ailemize yönelik açık ve net bir özür bekliyorum, hem de kızımın o gün döktüğü gözyaşlarını bir nebze telafi edecek şekilde, çocuğumu bir gün boyunca mutlu edebilecek bir hediye veya ücretsiz oyun hakkı tanınmasını talep ediyorum.