Kırık Kapaklar İçin 5 Ay Süren Çözülmeyen Sorun Ve Geri Ödeme Talebi

11.09.2025 tarihinde Antakya Enza Çemtaş Mobilya bayisinden yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 143.000 TL olarak gerçekleştirdim. Bu tutarın içinde yer alan yatak odası dolabının bedeli 20.354,57 TL’dir. Ürünlerin kurulumu 30.10.2025 tarihinde Defne/Hatay, Çekemece Mahallesi’indeki adresime servis tarafından yapılmak üzere geldi.

Kurulum sırasında aynalı kapak kutusu açıldığında kapağın kırık olduğu görüldü ve doğal olarak takılamadı. Ayrıca diğer 5 kapak da bariz defolu olmasına rağmen takıldı. Gelen servis bu durumla ilgili tutanak tutarak kapakların değiştirileceğini söyledi. Ancak 30 Ekim 2025 tarihinden bu yana ne Yataş müşteri hizmetleri ne de Antakya Enza bayisi herhangi bir somut işlem yapmadı.

Her iki tarafla da defalarca görüştüğümde sürekli olarak sürecin devam ettiği söylenip top birbirlerine atıldı, fakat neredeyse 5 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kapaklarım hâlâ kırık ve defolu şekilde duruyor. Bu kadar yüksek bedel ödeyip bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Yatak odası takımımdaki kırık ve defolu kapakların acil ve eksiksiz şekilde, yeni ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu makul süre içinde yapamayacaklarsa, ürünün iadesi ve yatak odası dolabı için ödediğim 20.354,57 TL dahil olmak üzere ilgili tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.