Kurulumda Kırık Parça Nedeniyle Yatak Odası Takımı Teslimatı Gecikti, Mağduriyet Yaşıyoruz

13 Eylül 2025 tarihinde Enza Home Maltepe e-5 şubesinden Loreto model yatak odası takımı satın aldım (Sipariş No: 1104778721). 2 Ekim günü yapılan kurulum sırasında dolabın arka kısmındaki sunta parçalarının kırık olduğu tespit edildi ve kurulum tamamlanamadı. Kuruluma gelen ekip, eksik parçanın temini için görüşmeler yaptı ancak ne kadar sürede temin edileceği konusunda bilgi verilmedi. Sonrasında mağazayı aradığımda, parçanın tesliminin 20 iş gününü bulabileceği söylendi.

Kutudan kırık çıkan bir ürünün “yedek parça” kapsamında değerlendirilip 20 iş günü bekletilmesi bizim için kabul edilemez. Bu durumun kendi hatamızdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Evlilik tarihimize 20 gün kaldı ve dolap kurulamadığı için eşyalarımızı yerleştiremiyor, mağduriyet yaşıyoruz. Ürünümüz 2 yıl garantili ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 79.000 TL tutarında yaptık.

Kurulumun bir an önce tamamlanmasını, eksik parçanın acilen temin edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.