to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
10 Temmuz 2025 tarihinde Gaziantep Yataş Enza Home mağazasından yatak odası takımı siparişi verdim ve Antalya’daki yeni evime teslim edilmesini istedim. Sipariş sırasında bana ürünün 23 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarihe kadar ve sonrasında ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım.
Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce bazı parçaların merkeze ulaşacağı, ardından hangi parçalar olduğu konusunda merkeze mail atıldığı belirtildi. Mail dönüşü olduğu söylense de yine de bana net bir bilgi verilmedi. Sonrasında kurulum tarihi olarak 5 Ağustos verildi, fakat bu tarihte de kimse aramadı ve teslimat yapılmadı.
En büyük sıkıntım, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgi akışının sürekli aksaması. Yeni evime taşındım ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili sağlıklı, net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Temmuz’da Gaziantep İbrahimli Yataş Enza Home mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Satış işlemini gerçekleştiren Gülcan Hanım, ürünün 23 Temmuz’da merkezden çıkacağını ve kısa sürede teslim edileceğini belirtti. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi ve kurulum yapılmadı.
Bu süreçte defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, sürekli olarak yanıltıcı ve yanlış bilgiler verildi. Her seferinde farklı gerekçeler sunuldu ama hiçbir somut adım atılmadı. 110.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Fatura numaram: 015285. Ürün garantili olmasına rağmen, teslimat ve kurulum konusunda mağdur edildik ve yaklaşık 2 aydır yerde uyumak zorunda kalıyoruz.
Ürünümün en kısa sürede teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Ürünü satmak için Teslimat tarihinde bize yalan söylediler tayinci olup da bu kadar mağdur olmak yazıklar olsun 10 temmuzda satış işlemi yaparken bize 23 temmuzda fabrikadan çıkış yapılacak denilen ürün şimdi 25 Ağustos da çıkışı yapılacak deniliyor Gaziantep İbrahimli şubesi Yataş Enza Home hiç önermiyorum
Aynı sorunu Balıkesir Edremit Enza Home şubesinde yaşadım. 2 adet yatak aldım, Alırken İstanbul'da kısıtlı bir süre kalacağımı bu sürede getirip getiremeyeceklerini sordum. 6 nisanda teslim edileceğini en geç 10 nisanda teslim edileceğini söylediler buna rağmen teslim edilmedi. Şu an aradığımda teslim tarihi veremediklerini söylüyorlar. Ve ben İstanbul'dan ayrılacağım. Hiçbir aksiyon alınmıyor çözüm adına. Mağduriyet yaşamak isteyenlerin uğraması gereken durak.