Hijyen Nedeniyle İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Özdilek Park İstanbul’daki Enza Home / Yataş mağazasından kısa süre önce bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra dikiş detaylarını beğenmediğim için, 24 saat bile dolmadan iade/değişim talebinde bulundum. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen, mağaza iade veya değişimi hijyen kuralları gerekçesiyle kesin olarak reddetti.

Satın alma sırasında nevresim takımlarında hijyen gerekçesiyle iade veya değişim yapılmadığına dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Bu noktada temel bir hukuki sorun da bulunmaktadır; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında satıcının satış öncesinde tüketiciyi açık, anlaşılır ve kalıcı bir biçimde bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum. İade talebim sırasında da iletişim kopukluğu olduğunu, bunun kendilerinin hatası olduğunu söyleyip “kusura bakmayın” denmesine rağmen, yine de işlem yapılmadı. Elimde 0007 numaralı satışa ait fişim bulunuyor.

Kullanılmamış ve çok kısa süre içinde geri getirilmiş bir üründe, satış esnasında açıkça belirtilmemiş bir kural gerekçe gösterilerek iade/değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Mağaza tarafından ya ürünümün iadesinin alınmasını ya da dilediğim başka bir ürünle değişimin sağlanmasını ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.