Hasarlı Koltuk Başlıkları İçin Yenisi 1 Ayda Gelmedi, Bilgilendirme Yok

Enza Home’dan aldığımız Berta model üçlü ikili koltuk takımının koltuk başlık kısmı, fabrika üretiminden kaynaklı hasarlı şekilde Kırklareli Enza şubesinden tarafımıza teslim edildi. Hasarı teslimden hemen sonra fark ettik ve konuya ilişkin mağaza ile iletişime geçtik.

Hasarlı olan başlık parçalarını 4 Nisan’da teslim alıp götürdüler, bu esnada tarafımıza en geç 2 hafta içinde yenilerinin getirileceği söylendi. Ancak 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni başlıklar teslim edildi ne de süreçle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre boyunca koltukları sağlıklı ve konforlu şekilde kullanamıyoruz.

Süreç içinde hem mağaza hem de Enza ile birkaç kez görüştük fakat net ve olumlu bir yanıt alamadık, yalnızca “bekleyin” denilerek geçiştirildik. Bu yaklaşım hem mağduriyet yaşamamıza neden oluyor hem de firmanın müşteri memnuniyetine bakış açısı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Hasarlı olduğu için alınan koltuk başlık parçalarının yenilerinin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.