Hasarlı Baza Parçası İçin Uzun Bekleme Ve Yanıt Yok

19.05.2026 tarihinde Gaziantep Enza Home Fıstıklık Şubesi'nden Berta Yatak Odası Takımı satın aldım, ürün 10.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Montaj sırasında bazanın metal taşıyıcı kısmının ezilmiş ve deforme olduğu montaj ekibi tarafından tespit edildi. Görevli personel hasarı kabul ederek teslim tutanağı düzenledi ve hasarlı parçanın temin edilerek değiştirileceğini belirtti.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de değişim için bir tarih verildi. Tüm bu süre boyunca beklememize rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir. Hasarlı baza nedeniyle ürünü amacına uygun kullanamıyoruz; bazayı açıp kaldıramadığımız için içindeki depolama alanını kullanamıyoruz. Güvenlik açısından endişe duyduğumuz için yatağın üzerinde rahat ve güvenli bir şekilde yatamıyoruz ve sıfır olarak satın aldığımız ürünü iki haftadır kullanamıyoruz.

Enza Home gibi kurumsal bir markanın, teslimat sırasında kendi personelinin tutanak altına aldığı bir hasarı haftalardır çözümsüz bırakması kabul edilemez. Talebim, hasarlı parçanın bekletilmeksizin değiştirilmesi veya gerekli görülmesi halinde bazanın tamamının yenisiyle değiştirilmesi ve montaj tarihinin tarafıma ivedilikle bildirilmesidir.

Aksi halde elimde bulunan teslim tutanağı, ürün fotoğrafları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, kamuoyunun ve Enza Home yetkililerinin bilgisine sunuyorum.