Enza Home Satın Aldığım Gardırobun Fren Sistemi Kısa Sürede Bozuldu, Servis Süreci İlgisiz Ve Yavaş

2023 yılında Çorlu Enza Home mağazasından cam sürgülü, frenli sistem bir Yataş gardırop satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garanti verildi ve özellikle kalite vurgusu yapıldı. Ancak yaklaşık 1 yıl sonra fren sistemi kırıldı. 1 hafta önce servis kaydı açtırdım, sistemde 3 gün içinde gelecekleri yazıyordu fakat ne arayan oldu ne de gelen. 15 gündür dolabımın kapağı yerde, misafirlerim geldiğinde kapaksız şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Servisle ilgili mağazayı aradığımda ise “Servis ilgileniyor, biz bir şey yapamayız, gelip bakacaklar” şeklinde yanıt alıyorum. Karşıma muhatap bir insan çıkmıyor, sadece otomatik bilgisayar mesajlarıyla yönlendiriliyorum. Ürünü peşin ödedim ve garanti süresi devam ediyor, elimde fatura ve garanti belgem mevcut (Sipariş No: arv2024000000821).

Bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve servis sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.