Garanti Süresi İçinde İletilen Kumaş Bozulması İçin Ek Ücret Talebi Ve Gecikmeli Cevap

Enza Home Ankara Ümitköy mağazasından yaklaşık 4 yıl önce almış olduğum koltuk takımının kumaşında, ürün alındıktan yaklaşık bir yıl sonra deformasyon oluşmaya başladı. İlk başta küçük olan bu problem zamanla büyüdü ve kumaşta gözle görülür, ciddi bir bozulma ve renk değişimi meydana geldi. Bu deformasyonun normal kullanım kaynaklı olmadığını, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar belirgin olduğunu düşünüyorum.

Koltuk takımının garanti süresi dolmadan önce defalarca kez firmayı arayarak şikayetimi ilettim ve ürünü incelemelerini talep ettim. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, oldukça gecikmeli bir şekilde gelip ürünü incelediler. İnceleme sonrasında ise garanti süresinin üzerinden yaklaşık bir ay geçtiğini söyleyerek, kumaş değişimi için benden ek ücret talep ettiler. Şikayetimi garanti süresi içinde iletmeme rağmen sürecin firma kaynaklı gecikmesi nedeniyle garanti dışı bırakılmam ve açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kumaş probleminin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ayrıca ürünü aldığım Ankara Ümitköy Enza Home mağazasıyla tekrar görüştüğümde, mağazanın el değiştirdiği, franchise’ın başka birine devredildiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak sonuçta bu ürün Enza Home markasına ait ve mağazanın kime devredildiği ya da iç işleyişi benim problemim değil; beklentim, satın aldığım ürünün arkasında durulması ve marka sorumluluğunun yerine getirilmesidir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Koltuk takımımın kumaşında oluşan belirgin deformasyonun, ilk şikayetimi garanti süresi içinde iletmiş olmam da dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden kumaş değişiminin yapılmasını ve süreçte yaşadığım gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.