Oliva Beyaz Mutfak Masasında Kenar Boyasının Hızlı Aşınması Ve Garanti Reddi

Yataş Grup Enza Home Malatya şubesinden 2024 Ağustos ayında Oliva Beyaz mutfak masası aldım. Ürün henüz iki yılını bile doldurmamış olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, masanın kenarlarındaki beyaz boya daha ilk birkaç ay içinde hafif hafif kalkmaya ve aşınmaya başladı. Bir süre önce tekrar dikkatli baktığımda, kenarlardaki aşınmanın iyice belirgin hâle geldiğini ve görüntünün tamamen bozulduğunu fark ettim.

Masanın etrafında kullandığımız sandalyelerin malzemesi de sert ya da zarar verecek türden değil, plastik benzeri bir yapıda olduğu için bu aşınmanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Evi ve eşyalarını temiz ve özenli kullanan biriyim; bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eve gelen herkes masayı görünce “Daha yeni aldın, nasıl bu hâle geldi?” diye soruyor. Bu durum beni hem üzüyor hem de verdiğim para için gerçekten yazık olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Enza Home servisini çağırdık; gelip masayı yerinde incelediler. Ancak buna rağmen ürünün garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu açıklamayı kabul etmiyorum, çünkü kullanım şeklim ve sandalyelerin yapısı ortadayken bu deformasyonun malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğu çok net.

Enza Home’dan, Oliva Beyaz mutfak masamın kenarlarındaki boya ve malzeme deformasyonunun garanti kapsamında değerlendirilerek masanın yenilenmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesini normal kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.