Enza Home'dan Ödenen Yatak Odası Takımının Gecikmeli Teslimi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

İbrahim

23 Nisan 10:17

3 Şubat 2026 tarihinde Kahramanmaraş Afşin Enza Home mağazasından toplam 91.000 TL ödeyerek, 3 taksit halinde tamamen ödemesini yaptığım yatak odası takımını satın aldım. Ödemelerimin tamamını gerçekleştirdim, herhangi bir borcum kalmadı. Satın alma sırasında verilen 60 günlük teslimat süresi dolmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağaza ile üç kez görüşme yaptım. İlk görüşmede ürünün Nisan ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendi. Bu tarih geldiğinde bir hafta daha süre istendi ve biz de 20 Nisan’a kadar bekledik. 20 Nisan’da bu kez en geç 2 gün içinde elimize ulaşacağı bilgisi verildi. 22 Nisan’da ise öğle saatlerinde arandık ve bir saat içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 23 Nisan saat 09.47 itibarıyla ürün hâlâ tarafımıza ulaşmış değil. Görüşmeler sırasında bazı çalışanların üslubu ve yaklaşımı, sanki sorun bizdeymiş gibi hissettirecek kadar yetersiz ve rahatsız edici olmuştur.

Ödemesini eksiksiz yaptığım ve teslimat süresi defalarca ertelenen yatak odası takımımın, tarafıma daha fazla oyalama olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve verilen sözlerin tutulmamasının Enza Home tarafından kabul edilerek, çalışanların davranışları konusunda da gerekli değerlendirmenin yapıldığı, en azından bir özür ve açıklama ile birlikte sürecin şeffaf ve saygılı şekilde yönetilmesini istiyorum. Dekont işlem kodum 19174946’dir.