Enza Home’dan Gelen Zarar Görmüş Koltuk Takımı İçin Değişim Bekleme Şikayeti

Enza Home’dan aldığım Berta koltuk takımım teslimat sırasında darbeli ve zarar görmüş şekilde geldi. Ürün teslim edildiği gün hasarı fark edip hemen bildirdim ve görevli personel tarafından tutanak tutuldu.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün 1 hafta ile 10 gün içinde değiştirileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün bir an önce, söz verildiği gibi hatasız ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre bilgilendirme yapılmadan bekletildiğim için Enza Home’un gecikme nedeniyle özür mahiyetinde küçük de olsa bir hediye ile jest yapmasını ve sürecin artık net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.