Enza Home’dan Aldığım Modüler Koltuklarda Ölçü Ve Kusur Sorunu, İade Talebim Reddedildi

Enza Home'dan Mesta Serisi iki parça modüler koltuk aldım. Ürünlerim 12 Kasım’da teslim edildi. Aynı gün yaptığım kontrolde, koltuklardan birinin altında yırtık olduğunu, iki koltuk arasında da hem yükseklik hem de en ölçülerinde bariz fark bulunduğunu fark ettim. Bir koltuğun yüksekliği yaklaşık 41 cm iken diğer koltuk yaklaşık 39 cm, en ölçülerinde de bir koltuk yaklaşık 101 cm, diğeri ise 98 cm civarındadır. Modüler ve takım olarak alınan ürünlerde bu kadar ölçü farkı kabul edilebilir değildir.

13 Kasım’da hemen şikayet kaydı oluşturdum ve durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Belgelerimde yer alan Belge No: NSR2025000007693’tür. Gerekli kontrollerden sonra tarafıma ürün iadesi yapılmayacağı, koltukların benden teslim alınıp tamir edileceği söylendi. Sıfır alınan bir ürünün, daha ilk günden yırtık ve ölçüleri birbirini tutmaz şekilde teslim edilmesi ve çözüm olarak tamir seçeneğinin sunulması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için tamir değil, doğrudan iade talep ediyorum. Ürünlerin herhangi bir tamir işlemiyle değil, satış işlemimin iptal edilerek ücret iadesi yoluyla çözülmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, iade talebimin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.