to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home'dan Aldığım Mobilyalarda Montaj Ve Ürün Kalitesi Sorunu: Değişim Talebim Var
İstanbul Maltepe köprüsü üzerindeki Enza Home mağazasından 28 Ağustos 2025 tarihinde yemek odası ve oturma grubu satın aldım. Ürünleri montaj için getirdiklerinde, TV sehpası ve konsolun ayaklarında beş tane delik olmasına rağmen sadece iki tanesine vida taktılar. Uyarmama rağmen, beş vidanın gereksiz olduğunu ve iki vidanın yeterli olacağını söyleyip montajı bitirip gittiler. İçine eşyalarımızı koyduk ve zaman içinde, yaklaşık 1,5-2 ay sonra TV sehpasının orta ayağında gözle görülür bir esneme oluştu.
10 Aralık’ta kayıt açtırdım, 11 Aralık’ta teknik servis geldiğinde konsol ve TV sehpasının montajı yapılırken yukarı doğru delindiğini tespit etti. Yani yüzey yapısı bozulmuş dedi ve değişim talebinde bulundu. Aynı zamanda koltuklarımızın ayağını gördü, arabada ayak olduğunu ve istersek değiştirebileceğini söyledi. Değiştirmesine rağmen ayak düzelmedi. Sonra fark etti ki sorun berjerin ayağında değil, ayağının monte edildiği yuvada hasar varmış; her iki berjerimde de bu sorun mevcutmuş.
Mağazaya gittim ve dört aylık ürünlerimin neden parça değişimiyle sökülüp takılarak ikinci el muamelesi göreceğini sordum. Bana, kendilerinin ilgilenmeyeceğini, artık 14 günlük süre geçtiği için genel merkezin ilgileneceğini söylediler. Orada, evimdeki berjerin bir örneğini mağazada gördüm ve mağaza görevlilerine de gösterdim. Oradaki berjerin ayağının da yamuk olduğunu fark ettim ve evime teşhir ürünü gönderildiğinden şüphelendim. Bunu genel merkezi arayarak müşteri temsilcisine söyledim. Bana ürün değişiminin olamayacağını, sadece tadilat yapılabileceğini söylediler.
Ben de burası vasıtasıyla berjerlerimin, TV sehpamın ve konsolumun parça değişimi değil, tümüyle ürünlerinin değişimini talep ediyorum.
Enza Home’dan Şubat ayında satın aldığım, Ağustos sonunda teslim edilen Pavia TV sehpası ve konsol ürünlerimin alt tablalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin ayaklarını takarken vidaları eksik çıktığı için şikayet kaydı oluşturdum, yaklaşık iki hafta sonra geldiler ve vidaları tamamladılar. Ancak gelen usta, kendisini uyardığım halde beni dinlemedi, ince vida kullandığı için alttan delerken vida üstten mobilyanın alt tablasını patlattı ve ürüne zarar verdi. Buna rağmen servis kaydını kendi hatasıymış gibi değil de sanki kuran ekip yanlış yapmış gibi açtı. Daha sonra yaklaşık bir ay geçti ve 5 Ocak Pazartesi günü ürünleri tamire geleceklerini, 1 saat önceden haber vereceklerini söylediler. Saat 11.00 civarı aradıklarında işten çıkamayacağımı ve evde de kimsenin olmadığını, randevuyu buna göre ayarlamamız gerektiğini belirttim. Bana “Tamam, müşteri hizmetleri sizi arar” denildi. Müşteri hizmetleri beni aramayınca ben aradım, ancak ancak Çarşamba günü dönüş yapıldı; Perşembe günü müşteri hizmetleri beni geri arayarak ürünlerimin Cuma günü alınacağını söyledi. Ben de Cuma günü için işten izin aldım ve bütün gün evde bekledim, buna rağmen kimse gelmedi. Bugün, yani Cumartesi, ürünü aldığım mağazaya gidip en azından bir iletişim numarası öğrenmek istedim. Mağaza çalışanlarının çabasıyla ürünümün hiç yola bile çıkmadığını, Maltepe tarafına herhangi bir servis kaydının düşmediğini, müşteri hizmetlerinin mağazaya da böyle bir bilgi vermediğini öğrendim. Hem iş yerimden boşuna izin almak zorunda kaldım, hem de konsolu tamamen boşalttığımız için evde çocuklarım açısından bardak, tabak gibi eşyaların ortada kalması sebebiyle kırılma ve yaralanma riski oluştu. Enza Home’dan, Pavia TV sehpası ve konsol ürünlerimin alt tablalarındaki hasarın en kısa sürede, kusursuz bir şekilde tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık ciddiyetle ve hızlıca yönetilmesini talep ediyorum.
