Enza Home'dan Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Sorun Yaşadım, Mağduriyetim Giderilmedi

Bursa Yalova Yolu Enza Home mağazasından koltuk takımı satın aldım. Daha önce de aynı mağazadan oğlum ve kızım koltuk takımı almıştı, onların referansı ile ve sürekli ürün alınan, güvendiğimiz bir mağaza olduğu için özellikle burayı tercih ettik. İlk teslimatta koltukların birinde hata vardı ve bu koltuğun değişimi için de uzun süre uğraşmak zorunda kaldık. Ürün değişimi zor da olsa kabul ettirildi ama sorunlar bununla da bitmedi, yeni gelen ürün bu kez yırtık çıktı. Ürünün tesliminden sadece 11 gün sonra koltuklarda yırtıklar olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu mağazaya ilettiğimde, teslimattan sonra fark edildiği için Enza Home müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam ve ekspertiz incelemesi yapılması gerektiği bilgisi verildi. Ekspertiz incelemesi sonrasında kaydın kapatılması nedeniyle sorun çözümsüz bırakıldı ve mağdur edildim. Ancak şu an kayıt numarasını ve görüşme tarihini hatırlamıyorum.

Ben bu koltuk takımının bu şekilde yırtıklarla kullanılmasını kabul etmiyorum. 98.165 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım ve ödediğim bedelin karşılığını sorunsuz bir ürün olarak almak istiyorum. Ödediğim para benim neredeyse 5 aylık maaşıma denk geliyor, insanların bu şekilde mağdur edilmesi gerçekten çok üzücü. Yırtık olan koltuk takımımın ayıpsız, yeni ve yırtık olmayan bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.