Enza Home’dan 10 Haftayı Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Karışıklığı

31 Ekim 2025 tarihinde Enza Home’dan Legato 2 Kapaklı Modül 80×81 cm, Legato Dolap 233×222 cm ve Legato Ayna 70×70 cm ürünlerini satın aldım. Satın alma sırasında teslimat süresinin ortalama 6–8 hafta olacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 10 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim İstanbul Şişli adresime hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Enza Home ile yaptığım görüşmelerde çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım. Telefonla yaptığım bir görüşmede ürünlerden birinin iptal edildiği söylendi ve bu nedenle şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra yapılan başka bir görüşmede ise ürünün iptal edilmediği, sadece SKU kodu değiştiği için farklı bir fatura kesildiği belirtildi. Buna rağmen ilgili ürün hâlâ satışta görünmektedir.

Teslimat için bir gün öncesinden aranarak teslimat yapılacağı bilgisi verildi ve tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında beni arayan nakliye personeli, aracın arızalandığını ve bu durumun Enza Home’a bildirildiğini, bilgilendirmenin Enza tarafından yapılması gerektiğini söyledi; buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün Enza Home çağrı merkezini aradığımda ise geçici olarak hizmet verilemediğine dair bir ses kaydı ile karşılaştım.

Özetle, 10 haftayı aşan bu süreçte ne teslimat süreciyle ilgili düzenli ve doğru bir bilgilendirme yapılmış ne de yaşanan gecikme için herhangi bir açıklama, çözüm önerisi veya telafi sunulmuştur. Emre S**** adına, 3067223261611792 numaralı siparişime ilişkin olarak yaşanan bu ciddi gecikmenin Enza Home tarafından açıklanmasını, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve gecikme nedeniyle uygun bir telafi/indirim sağlanmasını talep ediyorum.