Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

15 Ekim 2025 tarihinde Enza Home’dan 7 kapaklı Legato dolabı 2 modül şeklinde sipariş ettim. Maksimum 45 gün teslim süresi denmesine rağmen sadece ilk modül Aralık ayının başında teslim edildi, ikinci modül ise üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “depo ile görüşeceğiz”, “Ankara’da teslimatta”, “haftaya teslim edilir” gibi oyalayıcı ve birbirini tekrar eden cevaplar verildi. Görüşmelerde kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı ve her defasında tekrar ben aramak zorunda kaldım.

Uzun süredir bekliyor olmama ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Eksik olan ikinci modülün daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum; aksi durumda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.