Enza Home’da TV Ünitesi Kırıldı, Teslimat Gecikti Ve İlgisiz Hizmet

Enza Home Panora Şubesi’nden almış olduğumuz mobilyaların bir kısmı 14.02.2026 tarihinde teslim edilerek kurulumu yapıldı. Ancak yemek masası ve TV ünitesi eksik kaldı ve bu ürünlerin kurulumu için ekipler 26.02.2026 tarihinde eve geldiler. TV ünitesini kurmaya çalışan, yaşı oldukça küçük bir personel, montajı yaparken malzemelerin üzerine ayaklarıyla basarak çalıştı ve ünitenin iç parçalarını kurulum esnasında kırdı. Yanında gelen usta ise bu durumu önemsemeyip “bir şey olmaz” diyerek geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca zaten kurmaya çalıştıkları kısımları da yanlış kurdular; delikleri ön kısma getirip doğru kurdum, eminim dediler, ben de kendilerine modelde delik olmadığını göstermeye çalıştım.

Kurumsal bir firmadan beklemediğimiz bu davranışların yanı sıra, 26 Şubat’tan bu yana TV ünitesini bekliyoruz ve yaklaşık 1,5 aydır bir adet TV ünitesini bile teslim edemediler. Süreç boyunca Enza Home danışma hattını (850 ile başlayan numara) aradığımda da son derece ilgisiz bir şekilde beni satış birimine yönlendirdiler, sipariş kaydımızın olmadığını söyleyip ürünü satıştan almamız gerektiğini belirttiler ve her seferinde konuyu geçiştirdiler. 1,5 aydır hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, her kanattan oyalanıyoruz ve kimse net bir açıklama yapmıyor.

Tonla para ödeyip mağdur edildiğimiz bu süreçte kimse sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı, sürekli geçiştirildik. Sipariş numaramız 110 486 65 10 olup, Enza Home’un acilen gelip teslim etmediği ürünleri eksiksiz şekilde teslim etmesini ve TV ünitesi de dahil olmak üzere tüm ürünlerin hasarsız, düzgün ve özenli bir şekilde kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla Enza’ya güvenmeyeceğimi ve kurumsal zannederek alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.