Enza Home’da Teslim Edilmemiş Yatak, Baza Ve Başlıkta Ölçüsü Değişikliği Talebim Reddedildi

21.02.2026 tarihinde Enza Home Bodrum Konacık mağazasından 120 × 200 ölçülerinde yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünler henüz Bodrum’a gelmemiş, teslimat için de aranmadığım halde 28.02.2026 tarihinde mağazaya giderek bu ürünlerin ölçüsünü 150 × 200 olarak değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza tarafından bana “değişim ve iade yok” denilerek talebim kesin bir dille reddedildi.

Sonrasında 02.03.2026 tarihinde Enza müşteri hizmetlerini aradığımda ve imzaladığım sözleşmeyi tekrar incelediğimde, aslında iade ve değişim hakkımın olduğunu gördüm. Ürünler daha sevk edilmemiş ve teslim edilmemişken, sadece ölçü değişikliği talebimin bu şekilde geri çevrilmesi Enza Home gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir hayal kırıklığı oldu.

Sözleşmede yer alan haklarım doğrultusunda, ilgili yatak, baza ve başlığın 120 × 200 olan ölçüsünün 150 × 200 ölçüsüne çevrilerek ölçü değişimi talebimin yerine getirilmesini ve bu işlemin hiçbir hak kaybına yol açmadan, sözleşmeye uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.