Enza Home’da Kırık Baza Ve Kirli Yatak, Eksik Parça Sorunu

15 Kasım 2025 tarihinde Enza Home Mavişehir şubesinden Terra başlıklı baza ve yatak alışverişi yaptım. Teslimat için yaklaşık 1 ay bekledik ve 15 Aralık civarında ürünler teslimata getirildi. Kurulum sırasında bazanın altındaki iki parçanın kırık olduğu ortaya çıktı. Ayrıca gelen servis ekibi açık renk yatağın her yerini el izi içinde bıraktı ve yatağın ayaklarını tamamen takmadan montajı bitirmeden gitti.

Kırık parçaların yenisi için 1 ayı aşkın süredir bekletiliyoruz. 21 Ocak 2026 tarihinde nihayet tekrar geldiler ancak bu kez de kırık parçayı eksik getirdiler ve sorun yine çözülemedi. Ürünü aldığım mağazayı telefonla aradığımda görüştüğüm kişi sürekli bahaneler üreterek “yapabileceğim bir şey yok” şeklinde cevap veriyor, sorduğum sorulara “sistemde göremiyorum” diyor ve başından savar bir tutum sergiliyor. Ödediğim bedel karşısında bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beni son derece mağdur etti.

Fatura numaram ayc20250000004285 olup, yaklaşık 30 bin tl üzeri ödeme yaptım. Yarı fiyatına ürün alabilecekken daha kaliteli hizmet alırım düşüncesiyle Enza Home’u tercih ettiğime çok pişmanım. Satış yapılana kadar ilgi gösterilip, satıştan ve para tahsil edildikten sonra ise tamamen ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Kırık ve eksik tüm parçaların derhal ve eksiksiz şekilde getirilmesini, yatağın üzerindeki el izleri ve kirlerin profesyonelce temizlenmesini, yatak ayaklarının ve tüm montajın düzgün ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satışı yapan Mavişehir şubesi ekibinin ve ilk gelen servis ekibinin ilgisiz ve özensiz tutumu hakkında da gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.