Enza Home’da Bozulan Nevresim Takımı Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Mersin Yenişehir’deki Enza Home mağazasından nevresim takımı satın aldım. Ürünü aldığım gün eve gelip 30 derecede yıkadım ve yıkamanın ardından kenarlarındaki malzemenin yapısının bozulduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü hemen mağazaya geri götürdüm.

Aradan iki buçuk ay geçmesine rağmen Enza Home tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez mağazaya bizzat gittim, iki kez de telefonla aradım. Her seferinde dalga geçer gibi, son derece lakayıt bir tavırla “Sizi arayacağız, size döneceğiz” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bozulan nevresim takımımla ilgili olarak, şikayet konusu ürünümün incelenip sonuçlandırılarak değişim, para iadesi veya uygun görülecek çözüm yollarından biriyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Seray Nalbant