Enza Home’da Parça Parça Teslimat, Kırık Ve Yanlış Ürünler

Mersin Eğriçam Enza Home mağazasından 24 Ekim’de salon koltuk takımı, oturma odası bir koltuk, yemek takımı ve oda takımı satın aldım. Tüm ev eşyalarımı tek seferde ve kurumsal bir markadan alma sebebim, sürecin düzenli ve profesyonel ilerlemesini beklememdi; ancak yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu.

Ürünlerim tam yedi seferde parça parça getirildi. Bir gün koltuğun bir parçası, başka bir gün TV ünitesinin bir parçası geldi; bazı parçalar eksik çıktı, bazıları kırık geldi, bazıları ise yanlış ürün olarak teslim edildi. Kırık ve yanlış ürünleri geri alıp doğrusunu getirdiler, fakat bu süreç defalarca tekrarlandığı için hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Bugün itibarıyla ürünlerin tamamı ancak teslim edilmiş durumda.

Satış sürecinde ödemeyle ilgili aramalarda günde üç kez aranırken, teslimatların gecikmesiyle ilgili bilgi almak için ben aradığımda geri dönüş yapılmadı. Bana “bir ayda teslim edilir” denmesine rağmen süreç yaklaşık üç ay sürdü; üstelik bu gecikmeyle ilgili doyurucu bir bilgilendirme alamadım. Telefonlarıma uzun süre dönülmemesi, kurumsallık anlamında büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Asıl mağduriyetimi oluşturan konu ise benimle ilgileniyor gibi görünen, bu süreçten prim alan satış danışmanının sorumluluktan tamamen kaçmasıdır. Teslimat ve süreçle ilgili en basit bir soru sorduğumda bile kendisi yardımcı olmak yerine beni depo sorumlusuna yönlendirerek işin içinden çıktı. Primini benim üzerimden almasına rağmen ne süreci takip etti ne de tek bir noktada sahiplenme gösterdi. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk, müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir davranıştır.

Tüm bu yaşananlara ek olarak mağazada ulaşabileceğim bir mağaza müdürünün dahi bulunmaması ve sorunlarımı iletecek yetkili bir muhatap bulamamam, kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Enza Home adına benim için ayrı bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu kadar problem yaşanırken ortada süreci sahiplenen, inisiyatif alan bir yönetici olmaması durumu daha da içinden çıkılmaz hâle getirmiştir.

Yaşadığım bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmediğini düşündüğüm ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenizde gerekli denetim ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bütün bu yaşananların Enza Home yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

İlgili siparişime ait numaram 105082968’dir.