Enza Home’da Baza Ayakları Eksik, Montaj Ve Teslimat Sorunları!

Enza Home'un internet sitesi üzerinden 29.11.2025 tarihinde yatak odamız için şifonyer, komodin, ayna ve başlıklı baza siparişi verdim. Sipariş numaram 3091871798511476 olup ürünler 30.12.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrasında bazanın ayaklarının küçük geldiği söylendi, bu durumla ilgili rapor tutuldu ve yenisinin gönderileceği belirtildi. Ancak 13.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bazanın ayakları gelmediği için yatağımız poşetiyle yerde duruyor.

Bu süreçte Enza Home çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm ancak teslimat ve montaj için net bir tarih verilmiyor. Ürünün fabrikadan çözüm ekibine ulaştığı, aranacağımız söyleniyor fakat herhangi bir somut adım atılmıyor. Ayrıca gelen ürünler arasında fazladan bir parça bulunuyordu, önce “isterseniz siz takın ve kullanın” denildi, ardından bu parçanın yanlış geldiği ve götürüleceği söylendi, bu parça bizim siparişimizde zaten yoktu. Ürün verilmediği için değil, toplam 5 parça ürün için yapılan yanlışlıkları vurgulamak için yazıyorum.

Gelen ürünler içerisinde bazanın suni deri kısmında ufak bir yırtık vardı, montajdan sonraki gün fark ettim, çok büyütmeyip kendim yapıştırdım. Montaj dahil olarak satın aldığım aynayı kurulum için gelen ekip “biz kurmuyoruz” diyerek takmak istemedi, kendi matkabımızı verip ısrarla rica ederek zorla taktırabildik. Aynı ekip kurulumdan sonra mobilyaların kutularını apartmanın yangın merdiveni boşluğuna bırakıp gitti, ben de yaklaşık bir saat boyunca orayı boşaltmak ve kutuları aşağıya indirmekle uğraştım. Kurumsal ve büyük bir firma olduğunu düşünerek Enza Home’u tercih etmiştim ancak yaşadıklarımız hem can sıkıcı hem de tam bir hayal kırıklığı oldu.
Bazanın ayaklarının acilen tarafıma ulaştırılıp montajının yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.