Enza Home’da 2 Aylık Üçlü Koltuk Teslimatı Gecikmesi

Denizli Enza Home mağazasından 4 Temmuz tarihinde Verona koltuk takımı (2 adet üçlü koltuk) satın alıp ödemesini aynı gün yaptım. Ancak takımın üçlü koltuklarından biri yaklaşık 2 aydır tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte ürünü defalarca sorgulamak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 hafta önce tarafıma eksik olan üçlü koltuğun teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bugün sistemden kontrol ettiğimde ürünün hâlâ “üretimde” göründüğünü ve teslimat süresinin yeniden uzatıldığını gördüm. Müşteriye verilen teslimat bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve her seferinde yeni bir bekleme sürecine sokulmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemesini peşin olarak yaptığım koltuk takımının eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi gerekirken, yaklaşık 2 aydır eksik üçlü koltuk nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik ne zaman teslim edileceğine dair hâlâ net ve güvenilir bir bilgi verilmedi. 850 850 0987 numaralı telefondan müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak bana sadece “üretimde”, “yakında teslim edilecek” gibi yuvarlak ve belirsiz cevaplar verildi.

Enza Home’un artık genel ifadeler veya belirsiz tarihli cevaplar yerine, ürünümle ilgili somut ve net bilgi paylaşmasını istiyorum. Eksik olan üçlü koltuğun neden 2 aydır teslim edilmediğinin açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, kesin ve bağlayıcı bir teslimat tarihinin tarafıma bildirilmesini ve verilen teslimat sözünün neden yerine getirilmediği konusunda detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.

2 ay önce ücretini ödediğim ürün için daha fazla bekletilmek istemiyorum. Eksik olan üçlü koltuğumun en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram 1106682027’dir.