Teslim Edilen Modüler Koltukta Aykırı Kusur Ve Enza Home’un İade Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

Nisan 2026 sonlarında Ankara Altındağ Rotagrup Enza Home mağazasından “bold Modüler Koltuk Takımı” satın aldık ve 139.800,00 TL ödemesini gerçekleştirdik. Ürünümüz söz verilen teslim süresinden yaklaşık 2 hafta gecikmeli olarak, faturası 06.07.2026’da kesilerek 07.07.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimat günü yaptığımız detaylı incelemede koltuğun tamamının ayıplı olduğunu, yoğun dikiş hataları, kumaşta iplik düğümleri, çökmüş süngerler ve lekelerle dolu olduğunu gördük. Ürün adeta teşhir ya da kullanılmış ürün görünümündeydi.

Kusurları teslim aldığımız gün mağazaya bildirmemize rağmen “mağaza devrediliyor” bahanesiyle günlerce oyalandık ve muhatap bulamadık. Israrlı aramalarımız sonucu ancak 15.07.2026 tarihinde 5000****56 numaralı servis kaydı açılabildi.

20.07.2026 tarihinde adrese gelen teknik eksper üründeki kusurları onaylamış ve rapora “Müşterimiz herhangi bir parça veya ürün değişimi kabul etmemekte, iade talebi vardır” notunu düşmüştür. Buna rağmen Enza Home, ayıplı ürününün arkasında durmak yerine sadece parça değişimi veya onarım yapabileceğini söyleyerek yasal haklarımızı sınırlandırmaya çalışmaktadır.

Nisan ayından beri paramızı elinde tutan, ürünü gecikmeli ve tamamen kusurlu teslim eden Enza Home (Yataş) firmasından kesinlikle onarım veya ürün değişimi kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca yasal hakkım olan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim 139.800,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları yapılmış olup, mağduriyetim giderilene kadar sürecin hukuki takipçisi olacağım.