Enza Home Yatak Odası Takımının 3 Ay Süren Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yataş Grup’a bağlı Kocaeli/Gebze Enza Home mağazasından 27.11.2025 tarihinde Enza Home Loreto yatak odası takımı satın aldım. Ödememi yaklaşık 80.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu markayı özellikle, yaşanabilecek bir sorunda karşımda kurumsal ve güvenilir bir muhatap bulmak için tercih ettim.

Satış esnasında mağazadaki satış danışmanı ürünlerin en geç 45 gün içinde evimde olacağını net bir şekilde belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi. Teslimatla ilgili her aradığımda tarih iş günü bazında sürekli ileriye atılıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bu kez 60 iş günü gibi bir süreden bahsedildi. Tüketici mevzuatında dahi 60 iş günü gibi bir teslim süresi yokken, neredeyse 6 aya yaklaşan bir süre telaffuz edilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca tedarik sıkıntısı olduğu söylenmesine rağmen, tedarik problemi olan bir ürünün satışa sunuluyor olması da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Son olarak tarafıma 6 Şubat’ta depo çıkışı yapılacağı, ürünlerimin bu tarihte hazır olacağı defalarca kez teyit edilerek söylendi. Özellikle 6 Şubat’ta ürünümün kesin olarak bitmiş ve sevke hazır olup olmayacağını tekrar tekrar sordum ve her seferinde “evet” cevabını aldım. Ancak 8 Şubat’ta yaptığım görüşmede, 6 Şubat’ta sadece malzeme tedariği yapıldığı ve depo çıkışının 10 iş günü sonraya ertelendiği bilgisi verildi ve teslim tarihi yine ileri atıldı. Kasım sonunda aldığım ürünler için Şubat ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilemiyor ve evim bu nedenle eksik ve havada kalmış durumda.

Yaşadığım bu ciddi gecikme, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Siparişini verdiğim Enza Home Loreto yatak odası takımımın daha fazla ertelenmeden, acilen ve eksiksiz şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum.