Enza Home Yanlış Ve Ayıplı Ürün Teslimi İçin İade Talebi

Ankara Antares AVM’de bulunan Yataş Enza Home şubesinden Olive model mutfak masası ve Gına model sandalyeleri satın aldık. Ürünler bugün evimize teslim edildi ancak gelen ürünler, mağazada beğenip sipariş verdiğimiz ürünlerle model olarak hiçbir benzerlik göstermemektedir.

Teslim edilen masa ve sandalyelerde belirgin bükülmeler, ezikler, boya atıkları ve çizikler bulunmaktadır. Ürünler hem defolu ve ayıplı şekilde teslim edilmiştir hem de sipariş formunda yer alan modelden tamamen farklıdır. Yaklaşık 40.000 TL tutarında ödeme yaptığımız bu ürünleri bu haliyle kesinlikle kabul etmiyoruz.

Durumu aynı gün içinde mağazaya giderek ürünü bize satan görevliye ilettik ancak yardımcı olunmamış, aksine üste çıkılarak ürünlerin iade alınamayacağı söylenmiştir. Bu tutumun hem müşteri memnuniyetine hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı ve yanlış teslim edilen bu ürünlerin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, konunun Enza Home genel merkezi tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.