Enza Home Yanlış TV Ünitesi Gönderimi ve Barkod Karalanması Nedeniyle Mağduriyet

Enza Home Bursa İzmir yolu şubesinden (edalar tekstil turizm sanayi ticaret olarak hizmet vermektedir) ocak ayında verdiğim sipariş kapsamında aldığım TV ünitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yurt dışında, İngiltere’de yaşıyorum ve bu nedenle sipariş oluşturma aşamasında her şeyin eksiksiz ve doğru gönderilmesi için defalarca kez özellikle uyarıda bulundum. Buna rağmen 6 Mart’ta evime teslim edilen TV ünitesinin sipariş verdiğim model olmadığını teslimat sırasında fark ettim.

Daha da şaşırtıcı olan ise, bana gelen TV ünitesinin barkodunun bilerek karalanmış olması ve yanlış ürün gönderildiğinin adeta gizlenmeye çalışılmasıdır. Faturamdaki ürün ile teslim edilen ürün birbiriyle uyuşmuyor, buna rağmen telefonda görüştüğüm yetkililer barkod sistemiyle çalıştıklarını, depodan fatura numarası ile ürün çıkışı yapıldığı için böyle bir hatanın mümkün olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar. “o zaman faturadaki ürünle bana gelen ürün nasıl farklı oluyor” diye sorduğumda ise kesinlikle bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Fatura numaram eme202*0000024’tür. Bana gönderilen TV ünitesini bu nedenle hiçbir şekilde kullanmak istemiyorum ve halen ambalajını dahi açmadım. Ayrıca yeni aldığım televizyon da bu yanlış ürünle uyumlu değil ve küçük kalacak. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum.

Enza Home’dan, faturamda yer alan doğru TV ünitesinin en kısa sürede adresime yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünün ise benden hiçbir ek ücret veya zorluk çıkarılmadan geri alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.