Renk Farkı, Kırık Baza Ve Şube İletişiminde Yaşanan Sorunlar

Enza Home Afyon şubesinden internet üzerinden gösterilerek sipariş verdiğim berjer, görsellerdeki ve gösterilen ürünlere göre çok daha canlı ve farklı bir tonda olarak 27 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş verdiğim renk ile gelen ürünün rengi arasında belirgin bir ton farkı bulunuyor ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Aynı sipariş içinde yer alan masanın da farklı renkte gelmesi ve bazanın kırık teslim edilmesi, sorunumun sadece tek bir ürünle sınırlı olmadığını, teslimat ve ürün kontrolü konusunda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Fatura numaram saa2026000000219, sipariş numaram ise 2600000105’tir.

Şube müdürüyle iletişim kurmakta da ciddi zorluk yaşadım; telefonla aramama rağmen kendilerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için ürünü kurulum ekibine teslim edemedim. Baza için işlem başlatıldığı söylense de, genel hizmet sürecinin, iletişimin ve sorun çözme yaklaşımlarının oldukça sıkıntılı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Firma tarafından öncelikle berjerin iadesi, bu mümkün değilse doğru renkte bir ürünle değişimi, eğer bu da yapılamıyorsa berjerin yüz değişiminin firma tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca masa ve baza ile ilgili renk uyumsuzluğu ve kırık ürün problemimin de aynı titizlikle ele alınıp çözülmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyeti esas alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.