Enza Home Teslimattan Hemen Sonra Arızalı Ve Güvensiz Baza Deneyimi

Enza Home Nilüfer Bursa mağazasından Cantto Silver baza ve başlık satın aldım. Ürün 08.12.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimattan yalnızca yarım saat sonra bazayı açmak istedim, ancak baza açılmadı. Ciddi güç uygulayarak ancak açabildim. Ardından hemen teslim eden ekibi telefonla arayıp bazanın kapanmadığını söyledim, bana "Yeni olduğu için serttir, güçlü çekin" denildi.

Söyledikleri gibi tüm gücümle çektiğimde bu kez bazanın üstündeki demir ve sunta bölümü yamuldu, amortisör çalışmadı ve zorlayınca resmen eğildi. İçinin boş profilden yapıldığını, çelik ya da sağlam bir karkas olmadığını fark ettim. Etrafında sağlam demir çerçeve olması gerekirken kullanılan alüminyum yapı sebebiyle, yatak üstüne geldiğinde bazanın insanın kafasına düşebilecek durumda olması ürünü sadece kalitesiz değil, aynı zamanda güvensiz hale getiriyor. Daha üzerinden tozu bile alınmamış, teslimattan yarım saat dahi geçmemiş bir üründe bu şekilde bir sorun yaşanması hem güvenimi hem de beklentimi tamamen bozdu.

Telefonla tekrar aradığımda, daha ürüne bile bakmadan son derece ters bir üslupla "Kullanıcı hatası olabilir" denmesi beni ayrıca üzdü ve öfkelendirdi. Ürünü doğru düzgün kullanamadan, yalnızca açma-kapama denemesinde bu hale gelmesi, baza kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Yaklaşık 22.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar dayanıksız ve güvensiz çıkması karşısında adeta şoka girdim.

Uzun uğraş ve ısrar sonucu çarşamba günü servisin geleceği söylendi, bu randevuyu almak bile oldukça zor oldu. Ürünün bu haliyle ne güvenle kullanılabilecek bir tarafı var ne de evde süs niyetine kalabilecek kadar sağlam. Enza Home gibi bir markadan böyle bir kalite ve yaklaşım beklemiyordum.

Bu baza ve başlıkla ilgili olarak, servis incelemesi sonucunda hatanın kesinlikle kullanıcıya yüklenmemesini, ürünün ücretsiz onarımı, ayıpsız ve sağlam bir ürünle değişimi veya gerekirse uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve güvenlik endişemin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.