Enza Home Taylor 3'lu Yataklı Koltuk Şikayeti

Yataş /Eryap Mobilya 6 Şubat 2023, acil olarak depremden etkilenen aileme evimi ücretsiz olarak açmak istedim. 27 Şubat tarihinde Yataş Konyaaltı şubesinden 1 yatak odası takımı ve Taylor 3'lü yataklı koltuk aldım. ( Acil durumdan dolayı bütün siparişin o hafta içinde teslim edilmesi şartı ile sözlü anlaştık) İlk gelen küflü, ikinci gelen alt iç köşe döşeme kenarında yırtık ve üçüncü gelen de üst köşe döşemede yırtık çıkınca siparişi kabul etmek istemediysem de Yataş elemanları koltuğu geri götürmektense evde bırakıp gittiler. Müşteri hizmetlerinden ayarlayıp döşemenin evde tamir edilmesini öne sürdüler. Koltuğun tekrar yenisinin sipariş verilmesi ve arada geçen zaman biriminde yurt içi ve dışı çalışmalarımdan dolayı durumun ciddiyetini özellikle şube müdürü ile bizzat görüşerek yüz yüze ve yazılı 'WhatsApp üzerinden devam ettirmeye çalıştım. 2 Mart tarihinde işlemlerin ne durumda olduğunu ve hangi tarihte teslimat yapılacağını sorduğumda teslimatın 29 Mart tarihinde hazır olacağını üzerine 1 hafta lojistik ekleneceğini belirttiler. 27 Martta koltuğun teslimatının durdurup onun yerine kredi için yardım olmalarını aynı zamanda da detaylı konuşmak için saat bildirmelerini istedim. İstediğimin mümkün olacağını yazarken eğer iptal edersem ve fikir değişikliği yaparsam tekrar sipariş için beklemem gerektiğini açıklamada bulunmadılar.

Özellikle geri dönüş ve detaylı konuşmak için özellikle yazmama rağmen. 1 mayısta attığım mesajda koltuk siparişimin 8 Mayısta teslimatını istediğimde siparişimin iptal olduğunu öğrendim. 2 mayısta yaptığımız görüşmede eski koltuğu tutup ikinci koltuğu da teslimatı için görüştüğümüzde işlemlerin hızlandırılıp koltuğun teslimatının yapılacağını 8 mayısta ve 10 mayısta yazılı, ve 10 mayısta kişisel ziyaret ederek çözüme ulaştırmaya çalıştığımda Koltuk çerçevesinin fabrikan çıktığını fakat kırlentlerinin hazır olmadığını onunda 10 gün içerisinde teslim edileceğini sözlü olarak anlaştık. Taylor 3'lu koltuk çerçevesi 12 mayısta teslim edildiğinde döşemesinde yırtık ve kırlentsiz teslim edildi. Kırlentlerin teslimatı şu an tarihi ile henüz yapılmadı.

Sorum Fabrikadan çıkan ürün kırlentsiz satış mağazalarına ya da depolara gidiyor mu? Yataş defolu malı yeni mal diye tekrar mı satıyor? Taylor 3'lu koltuk kırlentler (2 kırlent) dikimi ve teslimatı ne kadar süre alıyor? Satış mağazası ve müşteri temsilcileri neden yapılan satışları ve teslimatı yapılması gereken ürünleri takip edip müşteriye bilgi desteği vermiyor?