to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Paloma Köşe Takımında Hızlı Kumaş Bozulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
12.10.2025 tarihinde Enza Home Çiğli AVM mağazasından Paloma köşe takımı satın aldım. Yurt dışında yaşadığım için ürünü toplamda çok az süre kullanmama rağmen, daha 2 ay dolmadan koltuğun kumaşında tüylenme ve tomurcuklanma oluştu, ayrıca oturma kısmında çökme başladı.
Yaklaşık 7 ay sonra servis kaydı açtım ve eksper eve gelerek ürünü inceledi. İnceleme öncesinde koltuğun üzerini eliyle temizleyip tüylenen yerleri düzelterek fotoğraf çekti ve bu şekilde rapor tuttu. Birkaç gün sonra aranarak ürünün fabrikasyon değil, kullanım hatası olduğu söylendi. Kumaşın kalitesinden ve kumaştan kaynaklı bir problem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Yeniden inceleme istediğimde ise bu kez servis ücreti talep ettiler.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasından hem de Enza Home’un hatasını kabul etmeyip müşteriyle ilgilenmemesinden dolayı mağdur oldum ve ürünü aldığıma çok pişmanım. 1104989028 numaralı kaydım üzerinden, Paloma köşe takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mümkünse ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yataş Enza Home’dan İzmir Çiğli Kipa AVM şubesinden 18.11.2025 tarihinde Paloma yt köşe takımını satın aldım. Yurt dışında yaşadığım için koltuğu en fazla iki ay kadar çok sınırlı şekilde kullanabildim. Buna rağmen kumaşta ciddi şekilde tüylenme ve tomurcuklanma meydana geldi. Bu kadar kısa ve normal sayılabilecek bir kullanım süresinde koltuk kumaşının bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Enza Home’u telefonla arayarak durumu bildirdim, evime eksper yönlendirdiler. Gelen eksper, sorunun tamamen kullanım hatasından kaynaklandığını, firmanın herhangi bir sorumluluğu olmadığını söyledi. İki ay gibi kısa sürede oturmayla kumaşın nasıl bu kadar tüylenip tomurcuklandığını sorduğumda ise net bir cevap veremedi. Eksperle yaptığım görüşmede de konuya yeterince özenli yaklaşmadığını düşündüğümü belirttim ve yeniden eksper talep ettiğimde bu kez benden ücret talep edildi.
Kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelen koltuk takımım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Paloma yt köşe takımımın kumaşının kaliteli ve dayanıklı bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
