Enza Home Paloma Köşe Takımında Hızlı Kumaş Bozulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

12.10.2025 tarihinde Enza Home Çiğli AVM mağazasından Paloma köşe takımı satın aldım. Yurt dışında yaşadığım için ürünü toplamda çok az süre kullanmama rağmen, daha 2 ay dolmadan koltuğun kumaşında tüylenme ve tomurcuklanma oluştu, ayrıca oturma kısmında çökme başladı.

Yaklaşık 7 ay sonra servis kaydı açtım ve eksper eve gelerek ürünü inceledi. İnceleme öncesinde koltuğun üzerini eliyle temizleyip tüylenen yerleri düzelterek fotoğraf çekti ve bu şekilde rapor tuttu. Birkaç gün sonra aranarak ürünün fabrikasyon değil, kullanım hatası olduğu söylendi. Kumaşın kalitesinden ve kumaştan kaynaklı bir problem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Yeniden inceleme istediğimde ise bu kez servis ücreti talep ettiler.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasından hem de Enza Home’un hatasını kabul etmeyip müşteriyle ilgilenmemesinden dolayı mağdur oldum ve ürünü aldığıma çok pişmanım. 1104989028 numaralı kaydım üzerinden, Paloma köşe takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mümkünse ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.