to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Mobilya Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Eksik Ürün Gönderiliyor
Cepa AVM Ankara Enza Home mağazasından yaklaşık 4 ay önce yemek odası, yatak odası ve salon takımı aldım ve ödemelerimi o dönemde tamamen gerçekleştirdim. Teslimat için 20 Nisan tarihi üzerinde anlaştık. Daha sonra nisan ayı içinde arandım ve teslimatın mayıs ayının ilk haftasında yapılacağı söylendi, anlayış gösterip bekledik ancak teslimat yine gerçekleşmedi.
Bu süreçte ürünlerimin hepsinin hazır olduğu bilgisi daha önceden tarafıma iletilmişti fakat bunun doğru olmadığı ortaya çıktı, çünkü bu kez “eksik ürünleriniz var” denilerek oyalanmaya başladık. Biz de hazır olan ürünlerin gönderilmesini rica ettik, ancak hepsinin toplu gönderileceği, bu isteğimizi de bu şekilde not aldıklarını söylediler, buna da tamam dedik. Sonrasında mağazaya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen benim aramalarıma dönülmezken, 1 dakika arayla eşim aradığında telefonun hemen açılması da güvenimi tamamen sarstı.
Tüm iyi niyetim ve anlayışım bu süreçte suistimal edildi. Eşime söylenenleri kendilerine ilettiğimde, eşimin yalan söylediğini ima eden ifadelerde bulundular. Şu anda da eksik olan ürünler hariç hazır olanları gönderebileceklerini söylüyorlar fakat net bir tarih verilmiyor, sadece “aranacaksınız” denilerek geçiştiriliyorum. Yaklaşık 1 aydır sevkiyat için aranacağım söyleniyor ancak bugüne kadar kimse aramadı.
Haziran ayında düğünümüz olacağını, sonrasında da balayında olacağım için ürün teslimatı yapılsa bile evde olamayacağımı defalarca belirttim. Buna rağmen sürekli “fabrika, üretim” gibi bahanelerle aynı cümleler tekrarlanıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Satış sürecindeki ilgiye kıyasla satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olması nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağazadaki personelin tavırları da çözüm odaklı değil ve oldukça rahatsız edici.
Enza Home’dan, Cepa AVM Ankara mağazasından almış olduğum yemek odası, yatak odası ve salon takımımın tamamının acil ve eksiksiz şekilde, net bir teslim tarihi verilerek gönderilmesini ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerin telefonlarım açılarak açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Firma rezil mağaza çalışanları iftiracı müşteri hizmetleri daha beter. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim kadın bana "ampatik" diyor ne anlama geldiğini bile bilmiyorum yanlış yazdıysan ya mesajını düzelt ya da doğrusunu yaz tüm düğün hazırlıklarım bu rezillik yüzünden aksıyor.
Bizi nisan ayında arayıp ürünleriniz hazır ne zaman teslim edelim diyen mağaza ürünlerin başka bir depodan aktarılması gerektiğini söylüyor, Yataş Grup müşteri hizmetleri ise bazı ürünlerin üretimde olduğu bilgisini veriyor. Rezillik diz boyu.
Çözüm sunmadılar, üstüne 14.05'da arayıp 16.05'de teslim edileceği bilgisi verildi tüm gün evde bekledik kimse gelmedi. Eksiksiz iade yapabileceklerini bir lütuf gibi sundular yaklaşık 300k'ya aldığım ürünler şu anda +350k gerçekten rezil bir mağaza ve firma
5 ay oldu hala eksik ürünlerimiz var. Asla bir muhatabınız yok muhatap olanlar ise çağrı merkezi çalışanları sadece "sizi anlıyoruz, haklısınız, kaydınız hala açık devam ediyor" cümlelerinden başka bir şey söylemiyorlar. Ülkede hukuk ahlak yok ve koskoca anonim şirketide bunu dibine kadar kullanıyor.
