to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltuk Ayağı Sorunu Ve Yetersiz Servis
Enza Home’dan aldığımız Viera serisi koltuğun bir ayağı kırıldı. Bu ayağın, fotoğrafta da görebileceğiniz üzere, kaynak yerinden kopması normal gözükmüyor. Yataş servise kayıt açarken 3 iş gününde servis arayacak dediler, ancak aramadılar. Sonra tekrar kayıt bıraktık, yine aramadılar. En son servis numarası paylaşıldı ve biz iletişime geçtik. Sisteme fotoğraf da yüklememize rağmen, servis gelip inceleyecek, sonrasında ürün 21 gün içerisinde gelir diyorlar. Yani 1 ay ürünü kullanamayacağımızı söylüyorlar. Müşteri memnuniyeti, servis ve ürün kalitesi konusunda böyle bir hizmet anlayışı beklemiyordum.
Genel merkezden aradılar, süreç içerisinde üzgün olduklarını paylaşıp süreç ile ilgili çözüm paylaşmamışlardır. Çözüm sağlamıyorsunuz dediğimde prosedürler bu şekilde deniyor. Müşteri memnuniyeti diye bir yaklaşım mevcut değil.
24 Mart’ta servis kaydı açılan parça için 7 Nisan tarihinde parça siparişi geçtiklerini telefonda ilettiler. Bunun üzerine 3 hafta süremiz var diyorlar. Servis kaydınız üzerinden 3.5 hafta geçti hala beklemeniz lazım diyorlar. Almadan önce servis yorumları okunmalıymış, Enza Home sayesinde tecrübe etmiş olduk
