Enza Home Dolap Kapağı Güvenlik Riski Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Enza Home MASKO 2B mağazasından Berta aynalı sürgülü (faturada hibrit kapaklı olarak geçiyor) dolap seti satın aldık. Ürün Nisan ayında teslim edildi. Yeni evliyiz ve bir aydır balayında olduğumuz için dolabı çok kısa süredir, oldukça özenli şekilde kullanmamıza rağmen 10 gün önce korkutucu bir durum yaşadık.
Akşam işten döndüğümde odanın karanlık olduğu bir anda sürgülü aynalı kapağı açmak isterken kapağın üst bölümünden tamamen çıkmak üzere olduğunu fark etmeden kapağı tuttum. Kapağın yere düşmüş olduğunu ağırlığından anladım, zaten ittiremedim ve zorlamadım. Sadece tutamaç kısmından tutup öylece kaldım. Ayna üzerime düşmek üzereydi. Yan odadaki eşime seslendim, ışığı açtığında vidaların yere saçıldığını ve aynalı kapağın yerinden çıkıp halının üzerine düştüğünü gördük. Şans eseri halı darbeyi yumuşatmış, ayna kırılmamış ama kırılmış olsaydı ve eşim yanımda olmasaydı çok daha kötü sonuçlar doğurabilirdi.

İncelediğimizde, 6 adet vida yeri olmasına rağmen yalnızca 4 vida yere düşmüştü. O bölümdeki kapağı o gün hiç kullanmamıştık. Yani sorun kullanım değil, doğrudan üretim veya montaj kaynaklı. Eşim hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdu. 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ama ne yazık ki kimse dönüş yapmadı. Ardından tekrar kayıt oluşturduk, dönüş yapıldı. Gelecek olan ustaya, çalıştığımız için evde bulunduğumuz süre zarfında gelmesi için rica edildi ama usta buna uyamayacağını belirtti. Müşteri hizmetleri, evde bulunulan süreye göre randevunun oluşturulabileceğini söylemişti. Eşim 10 Temmuz yani bugün saat 10.03'te yeniden müşteri hizmetlerine, evde bulunduğumuz 15 Temmuz resmi tatil günü için randevu ayarlanmasını talep etti ama kesinlik olmadığını, notumuzun iletilip ona göre planlama yapılacağı yanıtını aldı. Hâlâ bir belirsizlik var. Bu süreçte dolap kullanılamaz durumda olduğu için tüm kıyafetler etrafta, tamir bekliyoruz.
Satış öncesi gösterilen güler yüz, satış sonrası hizmete maalesef yansımıyor. Enza Home gibi kurumsal bir markadan böylesine ciddi bir güvenlik riski ve ilgisizlik yaşamak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı.
Gerekenin bir an önce yapılmasını, ürünle ilgili inceleme ve tamir sürecinin hızlandırılmasını, hatta aynalı kısmın böyle ciddi bir güvenlik sorunu oluşturduğunu görünce bu korkuyla kullanamayacağım için kapaklı dolaba çevrilmesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.

Fatura numarası: ISA20250000000990