Yataş Baza Ve Yatakta Erken Deformasyon Ve Garanti Kayıt Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce Yataş’ın Mimaroba şubesinden 160X200 ölçülerinde depolamalı baza ve yatak satın aldım. Ancak ürün, bu kadar kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Yatakta belirgin bir çökme oluştu ve yaylarından rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Şu an ürün, yıllardır kullanılan çok eski bir yatak gibi, konforsuz ve neredeyse kullanılamaz durumda.

Sorunu çözmek için ürünü satın aldığım Mimaroba mağazasıyla iletişime geçtiğimde, mağazanın el değiştirdiği ve satış kayıtlarına ulaşılamadığı tarafıma iletildi. Oysa günümüzde tüm alışverişlerin sistemlerde kayıt altında olduğu bilinirken, bu durumun eksikliğinin müşteriye yüklenmesi ve sanki hiç alışveriş yapılmamış gibi davranılması kabul edilebilir değildir. Ürünü aldığım döneme ait 10 Mart 2024 tarihli SMS kaydımda, bu alışverişe ilişkin bilgi yer almaktadır.

Garanti belgesini fiziksel olarak saklamıyor olmamın, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmemesi için gerekçe gösterilmesini doğru bulmuyorum. Kurumsal bir firmadan, satış ve garanti kayıtlarını kendi sistemlerinde güvenle tutması ve gerektiğinde ulaşabilmesi beklenir.

Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Deforme olan yatak ve bazamın, garanti kapsamında yerinde incelenerek, ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu tüm ilgili platformlarda ve yasal merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Yetkililerden, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.