Enza Home Pişmanlığım Berta Koltuk Takımı

Enza Home Florya mağazasından evlenirken tüm ev eşyalarımı satın aldım. Ancak, iki adet Berta üçlü koltuk, teslim edildikten bir ay sonra çökmeye ve ses yapmaya başladı. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve eve servis geldi. Gelen servis, ürünlerde sadece ses olduğunu belirtti. 'Evden alınacak' denildi; fakat altı aydır ne arayan var ne soran. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Firma çalışanları bile artık müşterilerle uğraşmaktan usanmış durumdalar. Ürünlerin birçoğu arızalı ve sorunlu olduğu için, personel de firmadan bıkmış ve tazminatlarını alıp işten ayrılmak istediklerini söylüyorlar. Böyle kötü bir firma deneyimi yaşadım. Hem parama hem de çabalarıma yazık oldu. Kurumsallık, müşteri memnuniyeti, iş ve arıza takibi yok. Ayrıca, yatak odası dolabını kurarken kırıp parçaladılar ve parçaların üretileceğini söylediler. Defalarca aradım, sonunda parçaların üretildiğini ve bu hafta teslim edileceğini belirttiler. Sevkiyat için gün verdikten sonra yoğunluk nedeniyle ertelendiklerini söylediler. Daha sonra, parçaların üretilemediğini ve dolabın üretiminin bittiğini, dolabımı farklı bir modelle değiştirmek istediklerini belirttiler. Yatak odamın modeli Astoria serisi olup, Enza'nın özel ve pahalı serilerinden biridir. Bana uyumsuz ve alakasız dolaplar teklif ediyorlar. Eğer tekrar kabul edilemez bir teklifle karşılaşırsam, Kartal'daki genel merkeze giderek yöneticilerle birebir görüşeceğim. Görsellerdeki koltuğun mağazadaki ve evdeki altı aylık hali arasındaki farkı ekledim. Servis, koltuğun normal durumda olduğunu söylüyor; ancak ben bunu kabul etmiyorum. Ayrıca, Enza Home'un kendi servis ağı olmayıp, Horoz Lojistik ile taşeron olarak çalıştığını ve bu durumun müşteri olarak sizi zor durumda bıraktığını belirtmek istiyorum.