Enza Home Cevahir'den Sürekli Geciken Teslimat Ve Bilgi Eksikliği

Enza Home Cevahir mağazasından yaklaşık 100.000 TL bedelle bir TV ünitesi ve köşe koltuk satın aldım. Sözleşmeye göre ürünlerimin en geç 45 gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu; bu süre 5 Kasım itibarıyla dolmasına rağmen hâlâ ürünlerimin yapımının sürdüğünü ve bitmediğini söylüyorlar.

Günlerdir hem mağazayı hem fabrikayı arıyorum, ortalama iki günde bir de mağazaya bizzat gidiyorum, ancak hiçbir net bilgi alamıyorum. Fabrika ürünlerin bitmediğini söylerken, mağaza tarafı sürekli “mail attık, ürünler bitti, teslim edilecek” gibi çelişkili ve geçiştirici cevaplar veriyor. Aralarında ciddi bir iletişimsizlik var ve bunun sıkıntısını tamamen müşteri olarak ben yaşıyorum.

Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişimi de son derece yetersiz. Yüz ifadeleri donuk, ilgisiz, süreci bilmediklerini açıkça belli ediyorlar ve her seferinde sadece “mail attık” demekle yetinip hiçbir somut çözüm sunmuyorlar. Ne ürünlerin ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih veriliyor ne de sürecin şeffaf şekilde takibi sağlanıyor.

Enza Home Cevahir mağazasının, TV ünitem ve köşe koltuğumla ilgili süreci derhal netleştirerek ürünlerimin gerçekten ne zaman teslim edileceğini açık ve yazılı olarak bildirmesini, makul ve kesin bir teslim tarihi verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimi teslim edecekler mi, etmeyecekler mi bunu artık net bir şekilde öğrenmek ve belirsizliğin son bulmasını istiyorum.