Sürat Kargo Kocamustafapaşa Şubesinde Personel Davranışı Ve Yardım Eksikliği

08.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 09.10 sularında Sürat Kargo İstanbul Kocamustafapaşa şubesine, Trendyol tarafından gönderilen 21109224248821 takip numaralı kargomu almak için gittim. Evde olmadığım için teslimat yapılamamıştı ve mecburen şubeye gitmem gerekti.

Şubeye her gidişimde, özellikle bilgisayar başındaki kadın personelin tavırları nedeniyle büyük bir huzursuzluk yaşıyorum. Yüzü asık, iletişime kapalı ve soru sorduğumda sanki kavga edecekmiş gibi bakışlar ve cevaplar veriyor. Kavgadan nefret eden, tartışmaya girmek istemeyen biriyim, bu yüzden artık her gelişimde içimden lanet ederek geliyorum ve sadece sorun çıkmasın diye kendimi tutuyorum.

Benden sonra gelen bayana başka bir beyefendi baktı yolladı ama bayan Mut Mut her gidişimde ama kesintisiz 15 20 dakika bekliyorum ne kısmetse her gidişimde sistem yok ağır ilerliyor Bugün de kargom büyük olduğu ve motorla geldiğim için, taşıyabilmek adına kendisinden poşet rica ettim. Şubede poşet olup olmadığını sordum, “yok bizde poşet” diyerek hem isteksiz hem de kırıcı bir üslupla cevap verdi. Daha sonra kapıdaki erkek personele sorduğumda içeride poşet olabileceğini söyledi. Bu çelişki ve ilgisizlik yüzünden sinirlenip poşet almadan çıkmak zorunda kaldım.

Poşet olmadığı için kargoyu elde taşımak zorunda kaldım, yol boyunca paket iki kez düştü, büyük ihtimalle aldığım ürün hasar gördü. En önemlisi, bu durum trafikte dengesiz gitmeme sebep oldu ve neredeyse kaza yapıyordum. Personelin suratı, tavrı ve yardımcı olmaktan kaçınması tüm günümü olumsuz etkiledi.

Personelinizden güler yüzlü olup aşırı samimi davranmasını beklemiyorum ancak en azından müşteriye insan gibi davranmasını, saygılı ve yardımcı bir dil kullanmasını bekliyorum. İstanbul Kocamustafapaşa şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personel davranışları konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.