Enza Baza Mekanizması Kapanmadı Servis Randevusu Günlerce Bekletildi

Fulya

497

21 Şubat 2026 tarihinde Florya Enza Home mağazasından 100X200 Lento model baza ve 100X200 Sleep Balance yatak satın aldık. Ürünler yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi. Teslimatın ertesi günü bazayı açtığımızda baza mekanizması kapanmadı ve makas açık şekilde kaldı.

Aynı gün içinde hemen servis talebi oluşturduk. Bize, 3 iş günü içinde randevu vermek üzere dönüş sağlanacağı söylendi. 3 iş günü geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar aradık, bu defa yeni bir servis kaydı açtılar ve yine randevu için 3 iş günü beklememiz gerektiğini ilettiler. Yani sadece randevu verilmesi için bile tekrar tekrar günlerce beklemek zorunda bırakılıyoruz. İlgili servis kaydı numaramız 5000****15’tir.

Şu anda 6 gündür sorunlu bir bazayla evde bu şekilde bekliyoruz. Yataş çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden de hiçbir şekilde net bir çözüm ya da hızlandırma desteği alamıyoruz. Servisi direkt aradığımızda ise muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyoruz ve süreç tamamen uzuyor.

Öncelikli talebimiz, en kısa sürede servis ekibinin gelerek bazanın arızasının giderilmesi ve sağlam, sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz hale getirilmesidir. Yaşadığımız bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz ve şu anki deneyimimiz sebebiyle Enza markasını çevremize maalesef tavsiye edemiyoruz.