Başlık Elektroniği Çalışmıyor Servis Gecikmeleri Mağduriyete Yol Açıyor

Mayıs 2025’te Düzce Enza Home Yataş bayisinden bazalı yatak satın aldım. Ürün kurulum sırasında baza başlığında bulunan ışık, USB vb. elektronik‑elektrik aksamlarının hiç çalışmadığı firma yetkilileri tarafından da tespit edildi; yani ürün ilk günden itibaren arızalıydı.

Bu sorun için şimdiye kadar üç defa servis kaydı açtırdım, defalarca bayiyi aradım ve mağazaya bizzat giderek görüştüm. Servis, başlığın komple değişmesi gerektiğini belirtti ve sipariş verildiği söylendi; ancak yaklaşık iki ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından tekrar kayıt açtırdım, bu kez parçalar geldi denildi fakat kutunun içinden bambaşka ürünler çıktı. Daha sonra parçaların yeniden sipariş edileceği söylendi ve o günden bu yana yaklaşık iki aydır yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aylar önce alınan bir ürünün başlığındaki elektronik aksam hâlâ çalışmıyor ve tüm bu süreçte ciddi bir zaman ve mağduriyet yaşadım. Ürün başlığındaki arızalı elektronik aksamın eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını ve bu onarımın artık daha fazla gecikmeden, kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.