Eksik Vidalar Ve Hatalı Kurulum Nedeniyle Gardırobu Kullanılamaz Durumda

Cevahir Enza Home’dan aldığım yatak odası takımının gardırobu, bize verilen süre içinde fabrikadan eve getirildi ancak ürün sıfır olmasına rağmen dolabın vidaları eksik çıktı. Kuruluma gelen ekip, vidalar eksik olmasına rağmen diğer kurulumları yaptı ve dolabın bu şekilde kalmasına neden oldu.

Hem mağaza hem de Enza Home ile defalarca görüştüm, ancak sürekli “size haber vereceğiz, sizi arayacağız” diyerek oyaladılar. 14.08.2026 tarihinden bu yana net bir çözüm sunulmadı. Ürünü iade veya değişim talep ettiğimde ise, sorun bizden kaynaklı değil diyerek sorumluluk almadılar ve yardımcı olmadılar. Gönderdikleri firma da diğer kurulumlar yapıldığı için iade veya değişim yapamayacağını söyleyerek mağduriyetimi daha da artırdı.

Eksik vida ve kurulum problemi nedeniyle gardırobu olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkken sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Gardırobun eksiksiz ve sağlam şekilde kullanıma uygun hale getirilmesi için ya ürünün komple değişimini ya da eksik parçaların derhal temin edilerek sorunun giderilmesini talep ediyorum.