Defolu TV Ünitesi Parça Değişimi Ve Kurulumun 2,5 Aylık Gecikmesi

14.12.2025 tarihinde İstanbul Küçükyalı Enza Home şubesinden yaklaşık 2 metrelik bir TV ünitesi satın aldım. Kurulum için 19.12 tarihinde kayıt oluşturuldu ve 22.12.2025 tarihinde kurulum ekibi eve geldiğinde alt tabla parçasının defolu olduğu görüldü; bu nedenle kurulum yapılmadı. Düzenlenen servis raporunda parça değişiminin yapılacağı belirtildi.

Bugün 21 Şubat olmasına rağmen hâlâ evimin ortasında kurulmamış şekilde duran TV ünitesi parçalarıyla yaşıyorum. Yaklaşık 2,5 ay boyunca defalarca, en az 30 kez mağazayı aramamıza ve merkeze kayıt açılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. Üstelik kurulum için gelen ekip, parça değişim tutanağını sisteme yüklememiş ve kayıt açmamış; bunu da ancak tekrar mağazayı aradığımızda öğrenebildik. Yani hem süreç takibi yapılmamış hem de kayıt açma işini bile biz zorlayarak yaptırmak zorunda kaldık.

Bu kadar büyük bir firmanın departmanları arasında bu kadar kopuk, operasyonları bu kadar zayıf bir yapıda çalışması, müşteri memnuniyetini bu denli önemsememesi gerçekten kabul edilebilir değil. 2,5 ayda bir TV ünitesi tablasını üretip değişimini yapamayan, CRM ve arıza talep kayıtları olmasına rağmen bunları okuyup aksiyon alamayan bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum.

Bu saatten sonra sadece parça değişimi değil, ürünün komple ve acil şekilde, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en geç bir hafta içinde tatmin edici bir dönüş ve somut bir aksiyon alamazsam, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.