Montaj Sırasında Kapıma Delik Açıldı, Ürünler Eksik Ve Kalitesiz

Enza Home MASKO şubesinden 29 Eylül 2025 tarihinde aldığımız köşe koltuk takımı ve TV ünitesiyle ilgili yaşadığımız sorunlar, bugün 25.12.2025 tarihine kadar hâlâ çözülemedi. İlk günden itibaren sevkiyat sürecimiz problemli ilerledi; ürünlerin biri gelirken diğeri gelmedi, gelen ürünler ise eksik parçalı olarak teslim edildi ve bazı parçalar montaj için uzun süre evin bir köşesinde bekletildi. 4‑5 kez ürün eksik olduğundan gelinip gidildi. Elinde montaj cihazı olmadan gelip zulüm edercesine malzeme teslimi yaptılar.

Montaja gelen ekip, elinde uygun ekipman olmadığı için koltuğu taşırken evimizin kapısını delik deşik hâle getirdi. Kapıda oluşan bu zarar "ufak tefek" denilerek önemsenmedi ve adeta normal bir durum gibi karşılandı. Ürün kalitesi konusunda da ciddi sorunlar yaşadık; koltuk kılıfının dikişi bir hafta olmadan patladı, komple yastığı mağazaya götürmemize rağmen bir ayı aşkın süre sonra sadece kılıf geldi, içi yoktu. "Biz böyle vermişiz, içini almamışlar" şeklinde cevaplar aldık. Kameradan bakarsanız gelen kılıf ters çevrilmiş durumdaydı ve fermuarı açılmıyordu; buna rağmen bunun da normal olduğu söylendi. İnsanla dalga geçer gibi iş yapmaları anlayış bırakmadı.

Tüm bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldık, sadece eksik ve sorunlu ürünlerimizin akıbetini sormak için uğradık. Buna rağmen sanki gereksiz yere gidiyormuşuz gibi bir yaklaşım sergilendi. Tarafımıza, personele ceza verdikleri ve "gerekenin yapıldığı" söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı; ancak hem evimizin kapısı zarar gördü hem de ürünlerdeki problemler yüzünden ciddi şekilde mağdur olduk.

Enza Home’un, evimizin kapısında montaj sırasında oluşturdukları hasarı tamamen kendi sorumluluğunda olacak şekilde gidermesini ve kapımızın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Kapı hasarım karşılanmadığı ve gerekli onarım yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mahkemeye başvurup şikayetçi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca firma yetkililerinin, kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşarak bu süreci ciddiyetle ele almasını bekliyorum.