Berjer, Masa Ve Yatak Sorunları Nedeniyle Hızlı Değişim Ve İade Talebi

Bursa‑İzmir yolundaki Enza Home mağazasından 23 Ağustos 2025 tarihinde salon takımı, masa, sandalye, TV ünitesi, üç yatak, baza, başlık, ayna ve şifonyer olmak üzere birçok ürünü aynı anda sipariş ettim. Sipariş verir vermez de ödemelere başladım; 6 taksitli ödeme yapıldı. Termin süresinin 4–6 hafta arasında olduğu söylendi, ancak süreç benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Salon takımının berjerleri sipariş verdiğimden tamamen farklı kumaş ve renkte geldi, diğer koltukların ise döşemeleri oldukça gevşek ve kötü bir görüntü oluşturuyor. Berjerleri ilk etapta bırakıp daha sonra değiştireceklerini söylediler; yaklaşık bir ay sonra asıl siparişlerim geldiğinde ise berjerlerden biri yırtık olarak teslim edildi. Salon masasının yüzeyinde leke olduğu için değişim istedim, gelen yeni masa da yine lekeli çıktı. Kızıma aldığım komodinin üst tablasına bir miktar su döküldü; hemen kurulanmasına rağmen üst tabla ek yerlerinden ayrıldı.

Yataklar için normal şartlarda 15 gün koşulsuz iade hakkı olduğu söylenmesine rağmen, kendime aldığım yatağın çok sert olması nedeniyle değişim talep ettiğimde bu süreçte de zorlandım. Sonuç olarak, ellerinde depoda olan ve artık üretimi olmayan Five Z isimli bir yatakla değişim yapıldı. Bu yatak da viskon özellikte, gece terleten ve rahat bir uyku hissi vermeyen bir ürün oldu.

Şu anda hâlâ bir berjerimin ve salon masamın değişmesi gerekiyor; ayrıca salondaki diğer koltukların gevşek döşemeleriyle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Mağaza çalışanları kibar olsalar da, Meral Seferoğlu adına yapılan bu alışverişte 2026’ya girerken yaklaşık dört aydır teslimatı ve sorunları tamamlanmamış mobilyalarla uğraşıyorum.

Tüm sorunlu ürünlerimin, özellikle berjer, salon masası ve döşemesi gevşek koltuk takımımın ayıpsız ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini, ayrıca memnun kalmadığım ve vücudumu rahatsız eden yatak için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.