Ayıplı Ürün Sonrası 6 Aydır Teslim Edilmeyen Koltuk Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Tarih: 21.05.2025
konu: Ayıplı Ürün ve Teslim Edilmeyen Yenileme Talebi hakkında
06.08.2024 tarihinde tarafınızdan sipariş ettiğimiz koltuk, 26.09.2024 tarihinde tarafımıza teslim edilmiştir. Ancak teslim edilen ürün üretim hatalı olup, tarafımıza ayıplı olarak ulaşmıştır. 26.11.2024 tarihinde gelen teknik servis ekibiniz, ürünün kusurlu olduğunu tespit etmiş ve bu durumu resmi bir servis raporuna bağlamıştır.
Servis raporu doğrultusunda, tarafımıza yeni bir ürün temini süreci başlatılmış ve 14.01.2025 tarihinde yeni kumaş seçimiyle birlikte ürün siparişi tarafınızca geçilmiştir. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmamış, süreçle ilgili tarafımıza açık ve net bir bilgi verilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereği, ayıplı mal tesliminden itibaren tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanma hakkına sahibim. Bunlar:
• Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Ücretsiz onarım,
• Sözleşmeden dönme hakkıdır.
Yasal olarak, ayıplı mal durumunda seçimlik haklarımı kullanmamın ardından, satıcının bu talebi en geç 30 gün içerisinde yerine getirmesi gerekmektedir. Ancak, servis raporunun tarihi olan 26.11.2024’ten bu yana yaklaşık 6 aydan fazla bir süre geçmiş olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir.
Yaklaşık iki haftadır tarafımız çeşitli numaralardan aranarak “koltuğunuz şu tarihte teslim edilecektir, müsait misiniz? ” denilmek suretiyle teslimat için randevu oluşturulmaktadır. Bu doğrultuda tarafımızca şehir dışı planlamalar iptal edilerek belirtilen günlerde tüm gün evde beklenmiş, ancak ne gelen olmuş ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetlere yol açmış; aynı zamanda firmanızın teslimat ve müşteri bilgilendirme süreçlerindeki ciddi aksaklıkları ortaya koymuştur. Müşteri memnuniyetini ve güvenini zedeleyen bu yaklaşım, profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir tutumdur.